Als Mystery Shopper die Servicequalität von Unternehmen testen
Es gab Zeiten, da hatte die Service-Qualität in Deutschland stark nachgelassen. Im Vergleich zu anderen Ländern, insbesondere zu Japan, hatten die Deutschen viel an Boden verloren. Dank der Tatsache, dass immer mehr Unternehmen Service Qualität und die Qualität ihrer Dienstleistungen in Frage gestellt haben, hat sich das Gott sei Dank wieder geändert. Deshalb sind die Unternehmen ständig darum bemüht, diesen neu erworbenen Standard zu halten. Denn man hat erkannt, dass nur mit erstklassigem Service Kunden gewonnen und dauerhaft an das Unternehmen gebunden werden können.
Kontrolliert wird die Service Qualität über sogenannte Mystery Shopper, die im Auftrag des Kunden unterwegs sind. Es gibt viele Agenturen, die sich auf diesen Bereich spezialisiert haben. Im Alltag wird mithilfe eines Testkunden, also des Mystery Shoppers, herausgefunden, wie es um den Kundenservice des Unternehmens bestellt ist.
Als Mystery Shopper, der sich in der Regel nicht zu erkennen gibt, werden telefonische oder auch persönliche Testkäufe oder Beratungen zu einem bestimmten Produkt durchgeführt. Die Tests können sehr vielfältig sein. Ob der Tester als Werkstatt- oder Fitnessstudiotester eingesetzt wird, oder als Testdieb“ den Security Service eines Unternehmens auf die Probe stellt, sind nur drei von vielen Möglichkeiten.
Um als Mystery Shopper eingesetzt zu werden, müssen genaue Vorgaben der Agentur eingehalten werden. Eine gute Vorbereitung ist nötig, um den Test erfolgreich durchführen zu können. Schriftliche Notizen am „Einsatzort“ sind tabu, der Tester muss incognito bleiben. Eine gute Beobachtungsgabe und ein gutes Gedächtnis gehören daher zu den Grundvoraussetzungen für diesen Nebenjob. Ein PC mit Internetanschluss sowie eine persönliche e-mail-Adresse sind ebenso zwingend erforderlich, da die Testaufträge sowie die Übermittlung des Fragenbogens meistens online erfolgen. Der Tester sollte verständliche und gut lesbare Berichte schreiben können und Menschen gegenüber aufgeschlossen sein.
Der Verdienst ist nicht schlecht. Das Monatseinkommen hängt natürlich davon ab, wie oft der Tester zum Einsatz kommt und welche Art von Tests zu absolvieren sind. Davon hängt auch die Bezahlung ab. Ein einfacher Testkauf im Schnellrestaurant kann pro Test zwischen 10 und 15 Euro bringen. Hierbei ist die Verpflegung inklusive. Tests, die eine intensive Vorbereitung und ganz spezifische Aufgaben haben, werden deutlich höher bezahlt. Die Vergütung ist aber auch abhängig von der Qualität der Arbeit. Ein Tester, der seine Aufträge immer gewissenhaft und zuverlässig erfüllt, wird in der Folge auch mehr Aufträge erhalten. Bei den Mystery Shoppern handelt es sich mehrheitlich um Freiberufler.
Autor: ks | Veröffentlicht am Montag, 20. Dezember 2010
Tags: Nebenjob Verdienst Freiberufler dazuverdienen Zweitjob Mystery Shopper Service-Qualität Kundenservice Testaufträge Mystery Shopping Kundenservice