Corporate Identity: guter Unternehmensauftritt führt zum Erfolg
Oft verfügen Kunden über ein festes Bild, welche Werte ein Unternehmen vertritt. Im Rahmen der sogenannten Corporate Identity gilt es, das Image eines Unternehmens, was in den Köpfen der Kunden vorherrscht, an die eigenen Vorstellungen und Ziele anzupassen. Damit auch Sie im Rahmen Ihrer Selbständigkeit erfolgreich Ihre Firma repräsentieren, sollten Sie einige Aspekte beachten:
Welches Bild möchten Sie nach außen repräsentieren? Liegen Ihre Stärken darin, dass Sie der billigste Anbieter sind, oder möchten Sie, dass Ihre Kunden glauben, dass Sie - z.B. im Fall eines Pizza-Services - der schnellste Pizzalieferant mit der besten Qualität sind? Analysieren Sie Ihre Stärken und legen Sie Ziele fest, wie genau Sie sich auf dem Markt definieren wollen.
Wie spiegeln sich Ihre Ziele im Corporate Design wieder? Haben Sie ein Logo, was Lust auf Pizza macht und auch noch Ihre Stärken Schnelligkeit und Qualität ausdrückt? Ebenso sollten Flyer, Ihre Webseite, Briefpapier oder auch die Arbeitskleidung und Autos der Pizza-Auslieferer aufeinander abgestimmt sein. Ein Firmenauftritt mit einem interessanten Design, was sich wie ein roter Faden in Ihrem ganzen Erscheinungsbild wiederspiegelt, vermittelt Ihren Kunden Professionalität und kann ein Zeichen für Qualität sein.
Wie kommunizieren Sie mit Ihren Kunden? An dieser Stelle geht es unter anderem darum, wie Sie und Ihre Mitarbeiter auf Kunden zugehen. Verhalten Sie sich schon bei der telefonischen Bestellung gegenüber dem Kunden professionell und aufmerksam bzw. überbringen Sie die bestellte Ware ebenso pünktlich wie freundlich? Nehmen Sie Beanstandungen ernst und höflich entgegen, um Ihren hohen Qualitätsansprüchen auch weiterhin gerecht zu werden?
Überprüfen Sie Ihr Image! Oft stimmen Wunsch und Wirklichkeit nicht überein. Was für Sie schnell ist, z.B. eine Lieferung innerhalb einer halben Stunde, kann für einen hungrigen Kunden vielleicht schon wieder zu lange sein und er empfindet Ihren Pizzaservice ggf. zwar als qualitativ gut, aber eben nicht besonders schnell. Holen Sie sich regelmäßig Feedbacks von Ihren Kunden und seien Sie aufgeschlossen gegenüber Kritik.
Autor: cv | Veröffentlicht am Dienstag, 24. August 2010
Tags: Erfolg Karriere Kommunikation Selbständigkeit Ziele Design Stärken Image