Direktbanken: Kontaktmöglichkeiten als Kunde
Direktbanken zeichnen sich dadurch aus, dass sie kein Filialnetz betreiben und damit einen klaren Kostenvorteil gegenüber Banken haben, die ein aufwendiges und damit kostenintensives Filialnetz betreiben. Dieser Kostenvorteil wird von den Direktbanken an die Kunden weitergegeben, sodass bei einer Direktbank viele Produkte um einiges günstiger sind und bei einer Reihe von Sparprodukten auch bessere Verzinsungen angeboten werden können.
Da das Filialnetz allerdings fehlt, hat der Kunde auch nur bestimmte Möglichkeiten, mit denen er in Kontakt zur Direktbank treten kann. Zum größten Teil funktioniert die Kommunikation zwischen dem Kunden und der Direktbank über die Email. Dies hat den großen Vorteil, dass gleich immer auch ein schriftlicher Beweis vorhanden ist. Ferner kann der Kunde so jederzeit Kontakt mit seiner Bank aufnehmen und muss sich nicht an Öffnungszeiten halten. Auch wenn die Emails dann erst wieder zu den Arbeitszeiten der jeweiligen Direktbank beantwortet werden.
Eine weitere Möglichkeit, Kontakt zur Direktbank aufzunehmen ist über das Telefon gegeben. Wer bereits Kunde ist, der bekommt meist die Kontaktdaten von seinem persönlichen Ansprechpartner genannt oder aber landet über eine Hotline in einem Call-Center, in dem dann die telefonischen Anfragen bearbeitet werden. Des Weiteren kann über das Fax Kontakt zu einer Direktbank aufgenommen werden.
Ganz gleich, welcher Weg auch gewählt wird: die Kontaktaufnahme funktioniert schnell und unkompliziert. Zudem sind bei den meisten Direktbanken die Arbeitszeiten ausgeweitet, sodass man bei einigen Banken sogar bis 22 Uhr noch jemanden erreichen kann.
Autor: kb | Veröffentlicht am Montag, 26. Juli 2010
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